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Trocas e Devoluções

Política de Troca, Devolução e Garantia

Nosso compromisso é com a sua satisfação. Por isso, seguimos rigorosamente as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e estabelecemos a política abaixo.

1) Resumo rápido

Tema Regra Condição essencial
Arrependimento (troca/devolução) Até 7 (sete) dias corridos após o recebimento Produto sem uso e sem danos/avarias
Reembolso Após retorno do produto e análise Reembolso no mesmo meio de pagamento
Garantia 3 (três) meses contra defeitos de fabricação Não cobre mau uso ou avarias
Envio e Correios Atrasos podem ocorrer por responsabilidade dos Correios Reembolso apenas em extravio confirmado

2) Troca ou Devolução (Direito de Arrependimento)

O cliente pode solicitar a troca ou o reembolso em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o direito de arrependimento previsto em lei.

Para que a solicitação seja aceita, é necessário que:

  • O produto esteja sem sinais de uso
  • Não apresente danos, avarias ou alterações
  • Esteja com embalagem e itens originais, quando aplicável

Perfumes e produtos de beleza:
Por questões de higiene e segurança, não realizamos trocas ou devoluções de produtos abertos, desembalados, usados ou quebrados.

3) Reembolso

O reembolso será realizado somente após o recebimento do produto em nosso estoque e após a análise das condições do item devolvido.

Quando ocorre o reembolso? Após o produto retornar e ser aprovado na análise.
Como é feito o reembolso? Pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Prazo O prazo pode variar conforme a operadora do cartão ou instituição financeira.

4) Garantia

Oferecemos garantia de 3 (três) meses contra defeitos de fabricação, conforme previsto em lei.

A garantia não cobre:

  • Danos causados por mau uso
  • Peças amassadas, riscadas ou quebradas
  • Ausência de pedras ou partes
  • Qualquer tipo de alteração no produto

5) Situações em que não realizamos troca

Situação Motivo
Produto com sinais de uso ou mau uso Perda das condições para troca/devolução
Peças amassadas, quebradas, riscadas ou sem pedras Caracteriza dano/avaria e/ou mau manuseio
Danos por uso inadequado ou manuseio incorreto Fora das condições de garantia e troca

6) Envio e Correios

Não nos responsabilizamos por atrasos na entrega causados pelos Correios, incluindo períodos de greve ou alta demanda.

O reembolso será realizado apenas em casos de extravio confirmado pelos Correios.

7) Como solicitar troca, devolução ou garantia

Para iniciar o atendimento, entre em contato informando:

  • Nome completo
  • Número do pedido
  • Motivo da solicitação
  • Fotos/vídeo do produto (quando necessário para análise)

Atenção: Após o contato, enviaremos as orientações com o passo a passo para postagem/devolução, quando aplicável.